Procedura Reklamacji

Chcemy, aby każdy klient był w pełni zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak napotkasz problem z jakością zakupionego towaru, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wstępny Kontakt i Dokumentacja
Zanim wyślesz produkt do reklamacji, prosimy o przesłanie do nas informacji o produkcie oraz zdjęć ujawniających wady. Użyj do tego celu specjalnie przygotowanego formularza reklamacyjnego, i prześlij go na adres e-mail: biuro@spart.sanok.pl

2. Procedura Wysyłki Reklamacji
W przypadku, gdy wada produktu jest nie do zaakceptowania i nie możemy rozwiązać problemu poprzez zastosowanie rabatu, prosimy o staranne zapakowanie przedmiotu do reklamacji. Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny.

3. Adres i Dopisek Przesyłki
Zwracany produkt prosimy odesłać na adres wskazany w formularzu z dopiskiem „REKLAMACJA”.

4. Proces Rozpatrywania Reklamacji
Po otrzymaniu przesyłki, przeprowadzimy szczegółową weryfikację jej zawartości. Następnie skontaktujemy się z Tobą e-mailowo, przedstawiając plan postępowania i rozwiązanie reklamacji. Cały proces rozpatrywania reklamacji zostanie zakończony nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zachęcamy do zapoznania się z naszymi szczegółowymi zasadami reklamacji, aby zapewnić sprawne i szybkie rozwiązanie wszelkich problemów. Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić pełną satysfakcję z naszych produktów.

 „Informujemy także, że produkt w ciągu 14 dni od otrzymania jego zwrotu – zostanie sprawdzony czy nie było uszkodzeń z winy klienta i czy rzeczywiście był wykonany wadliwie. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Procedura Reklamacji: Uszkodzenia Transportowe

W przypadku otrzymania przesyłki, ważne jest, aby postępować zgodnie z poniższymi krokami w celu zapewnienia skutecznej obsługi ewentualnych reklamacji:

1. Natychmiastowa Kontrola Przesyłki
Bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki, prosimy o dokładne sprawdzenie jej zawartości. Ważne jest to nawet w sytuacji, gdy opakowanie nie wykazuje widocznych śladów uszkodzenia. Uszkodzenia wewnętrzne mogą być wynikiem niewłaściwego obchodzenia się z paczką podczas transportu.

2. Czas na Reklamację
Procedurę kontrolną można przeprowadzić zarówno w obecności kuriera, jak i samodzielnie po jego odejściu. Ważne, aby cały proces reklamacyjny został zakończony w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki.

3. Sporządzenie Protokołu Szkody
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu, niezbędne jest sporządzenie elektronicznego protokołu szkody. Można to zrobić poprzez stronę: https://protokol.dpd.com.pl lub innego przewoźnika, który dostarczył nam przesyłkę. Dołącz zdjęcia uszkodzeń i szczegółowo opisz ich zakres. Pamiętaj, aby cały proces został zrealizowany w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.

4. Wysyłanie Dokumentacji
Komplet dokumentów, tj. protokół szkody i co najmniej trzy zdjęcia (produktu, opakowania, listu przewozowego) należy niezwłocznie przesłać na adres e-mail: biuro@spart.sanok.pl

5. Proces Reklamacyjny
Po otrzymaniu dokumentacji, niezwłocznie zgłaszamy reklamację u przewoźnika. Brak protokołu szkody lub jego złożenie po upływie 24 godzin od otrzymania przesyłki będzie podstawą do odmowy reklamacji.

6. Szybka Obsługa Reklamacji
Chociaż przewoźnik ma do 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, my dążymy do natychmiastowego jej rozpatrzenia. Dzięki temu, nie musisz długo czekać na nowe produkty, pod warunkiem złożenia protokołu szkody w wymaganym terminie.

7. Postępowanie w przypadku Całkowitego Zniszczenia
Jeżeli przesyłka jest całkowicie zniszczona, prosimy o jej nieodbieranie. W takiej sytuacji, w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody, wskazujący na kompletnie uszkodzoną paczkę, i odmówić jej przyjęcia.

Dziękujemy za współpracę i zrozumienie. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka dotarła do Ciebie w idealnym stanie.